Возврат денежных средств

Напишите на crimequest@yandex.ru с темой «Возврат». Укажите email, использованный при покупке, либо номер заказа. Пароли, токены входа и полные реквизиты банковской карты не нужны.

Вы вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки, и потребовать возврата уплаченной суммы. Сам факт открытия игры, скачивания материалов или прохождения расследования не исключает возврат.

По договору рассматриваем требование и исполняем возврат не позднее 7 календарных дней со дня получения обращения. Это отдельный срок исполнения, а не срок подачи заявления. Проверка покупки входит в этот срок и не начинает его заново. Если обязательные нормы предусматривают более короткий срок или иные права, применяются они.

После проверки покупки оформляем возврат через Robokassa на исходный способ оплаты. Оформление возврата не означает мгновенного зачисления банком: сообщим подтверждение и данные операции для проверки статуса. Банковская обработка не отменяет обязанности исполнить возврат в установленный срок. При технической невозможности возврата исходным способом согласуем иной законный способ.

При технической неисправности, непредоставлении оплаченного доступа и иных законных основаниях права потребителя сохраняются независимо от семидневного срока отказа от продукта надлежащего качества. Укажите проблему в письме. Настоящий порядок не ограничивает обязательные права, возмещение убытков и другие предусмотренные законом требования.

После подтверждённого возврата оплаченный онлайн-доступ отзывается, а предоставленная по возвращённой покупке лицензия прекращается согласно оферте. Налоговый чек корректируется в «Мой налог» в связи с фактическим возвратом.